物业助理（管家）

客服前台招1名、物业助理（管家）7名

任职要求：1、有小区物业管理工作或客服类工作经验；

上班时间：交付期间每周上6天休1天，8小时每天。交付稳定后调整为单双休，7小时每天。
福利：餐补、提供宿舍、过节福利、购买五险一金、年终奖金、高温补贴、年度体检、年度旅游等

岗位职责：1、 在客服部主管的领导下，负责小区的物业服务工作，并负责落实、执行；
2、 执行物业管理服务相关法规及《物业服务协议》、《管理规约》、《住户手册》、《装修手册》等文件，发现违章违法事件及时制止并向客服部主管汇报；
3、 向业户解释说明物业服务中心的各项物业服务工作细则及《物业服务协议》、《管理规约》、《住户手册》、《装修手册》等文件的内容或条款；
4、 每日对小区清洁、绿化、公共设施等进行巡查监督，发现问题及时记录及处理并向客服部主管汇报；
5、 接受及处理业户投诉，如实记录并及时、耐心、妥善地跟进，向客服部主管汇报；
6、 掌握住房概况（包括住户的户数、各住户家庭成员、业主姓名、职业及工作单位等）；
7、 负责物业服务费和各项规定收取费用的收缴工作；
8、 负责跟进业户的二次装修的申报、审批、巡查、验收、退款、整理及归档等相关手续，发现违规施工，及时记录及通知业主整改，向客服部主管汇报；
9、 负责业户各类安装申请，并负责跟进落实；
10、 每日参加晨会，在主要出入口迎宾工作，遇到业主微笑问好；
11、 协调业主与物业服务中心之间的关系，定期对业主进行回访；
12、 拟写向业主发放的通知；
13、 定期向业主通报社区的最新信息，向住户讲解物业相关法规及企业新闻、制度改革最新动态；
14、 完成客服部主管交办的工作任务。