1、 在客服部主管的领导下,负责小区的物业服务工作,并负责落实、执行;
2、 执行物业管理服务相关法规及《物业服务协议》、《管理规约》、《住户手册》、《装修手册》等文件,发现违章违法事件及时制止并向客服部主管汇报;
3、 向业户解释说明物业服务中心的各项物业服务工作细则及《物业服务协议》、《管理规约》、《住户手册》、《装修手册》等文件的内容或条款;
4、 每日对小区清洁、绿化、公共设施等进行巡查监督,发现问题及时记录及处理并向客服部主管汇报;
5、 接受及处理业户投诉,如实记录并及时、耐心、妥善地跟进,向客服部主管汇报;
6、 掌握住房概况(包括住户的户数、各住户家庭成员、业主姓名、职业及工作单位等);
7、 负责物业服务费和各项规定收取费用的收缴工作;
8、 负责跟进业户的二次装修的申报、审批、巡查、验收、退款、整理及归档等相关手续,发现违规施工,及时记录及通知业主整改,向客服部主管汇报;
9、 负责业户各类安装申请,并负责跟进落实;
10、 每日参加晨会,在主要出入口迎宾工作,遇到业主微笑问好;
11、 协调业主与物业服务中心之间的关系,定期对业主进行回访;
12、 拟写向业主发放的通知;
13、 定期向业主通报社区的最新信息,向住户讲解物业相关法规及企业新闻、制度改革最新动态;
14、 完成客服部主管交办的工作任务。
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